近來，顧客在產(chǎn)品開發(fā)中有著極其顯著的重要性，成為為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟價值的重要成員之一，顯然，他們總是與其他重要成員處于一種力量的平衡中。
顧客滿意度及其造成的對企業(yè)經(jīng)濟價值的積極影響，也影響著其他利益相關(guān)者的滿意度。在產(chǎn)品開發(fā)的流程中，消費者必須全程參與其中，引入他們的第一手想法，顧客成為協(xié)同創(chuàng)造第一手價值的創(chuàng)新者，并在產(chǎn)品的概念化中成為重要的參與者之一。
大數(shù)據(jù)配合消費者的共創(chuàng)設(shè)計，將能更好地滿足需求、解決問題。
后工業(yè)時代家居設(shè)計來臨
在工業(yè)時代，設(shè)計重在市場革新，而后工業(yè)時代則更注重社會革新。以往的設(shè)計是“散點”狀的，而現(xiàn)在要成為“問題解決者”，因此，正在向著更加整體性和系統(tǒng)性的方向進化。
系統(tǒng)進化源自社會系統(tǒng)的場景，在此期間伴隨著新的思維方式、新的標準和價值觀。以往是產(chǎn)品經(jīng)濟時代，而現(xiàn)在已經(jīng)處于服務經(jīng)濟時代，越來越多的產(chǎn)品將伴隨著越來越多的服務。以往也有服務，但產(chǎn)品和服務是相對獨立的，而現(xiàn)在是集成產(chǎn)品和服務，是基于一體化解決方案的優(yōu)化和集成戰(zhàn)略，而且是高度情景化和高度體驗性的。
許柏鳴
深圳家具研究開發(fā)院院長
南京林業(yè)大學教授、博士生導師
