23日，記者從海南省工商局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心獲悉，從11月11日至22日，該中心共接收全省范圍咨詢3048件、投訴427件、舉報(bào)47件，合計(jì)3522件，其中接收網(wǎng)絡(luò)購物案件共397件，咨詢306件、投訴84件、舉報(bào)7件。主要投訴的消費(fèi)類型居前三位為：家居用品類、服裝鞋帽類、家用電器類。

 

消費(fèi)者主要咨詢的問題是網(wǎng)購七天無理由退換貨的條件以及購買商品與收到貨商品不符如何維權(quán);投訴的問題主要是網(wǎng)絡(luò)平臺宣傳自家產(chǎn)品時(shí)存在虛假宣傳，違反廣告法的相關(guān)規(guī)定，以及網(wǎng)購商品三包等。

 

本報(bào)提醒廣大消費(fèi)者，如在網(wǎng)購過程中，發(fā)現(xiàn)購買到假冒偽劣商品，要第一時(shí)間撥打12315向工商部門投訴;消費(fèi)者要有保留證據(jù)的意識，將網(wǎng)購過程全部進(jìn)行截圖，并對實(shí)物進(jìn)行拍照取證等;還要向網(wǎng)購第三方平臺進(jìn)行投訴，并保留好投訴的相關(guān)證據(jù);還要注意，我國《消法》修改后，新增了“網(wǎng)購7天無理由退貨”的內(nèi)容，消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購物品存在問題后，要盡快維權(quán)，切勿被商家忽悠超過7天。

 

近來，微信朋友圈購物也是消費(fèi)維權(quán)的“高發(fā)區(qū)”，如果發(fā)布商品信息的是個(gè)人，其朋友看到信息后，建立在雙方誠信的基礎(chǔ)上進(jìn)行購買，是朋友間的商品交易行為，出現(xiàn)糾紛后難以維權(quán);如果微商的主體是企業(yè)，消費(fèi)者可通過多種途徑進(jìn)行維權(quán)。

 

 

 

《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》明確七類商品不適用無理由退貨，包括消費(fèi)者定作的商品;鮮活易腐的商品;在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;交付的報(bào)紙、期刊;拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品;一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品;銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。

 

 

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。但該法對商品完好的內(nèi)涵和標(biāo)準(zhǔn)未加以明確。實(shí)踐中，有的經(jīng)營者不僅要求商品本身完好，而且商品包裝必須完整，甚至要求商品不得拆封、試用，一定程度上限制了消費(fèi)者的權(quán)利。為此，《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》對商品完好的內(nèi)涵和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了界定：商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識齊全的，視為商品完好。

 

《辦法》進(jìn)一步明確，消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。

 

 

《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》提出，消費(fèi)者退貨時(shí)應(yīng)當(dāng)將商品本身、配件及贈(zèng)品一并退回。贈(zèng)品包括贈(zèng)送的實(shí)物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式?！掇k法》明確了商品退回所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)依法由消費(fèi)者承擔(dān)。經(jīng)營者與消費(fèi)者另有約定的，按照約定。《辦法》規(guī)定消費(fèi)者退回的商品完好的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)在收到退回商品之日起七日內(nèi)向消費(fèi)者返還已支付的商品價(jià)款。