前不久，市民夏先生到皇朝家俬中山專賣店，買了價值1.8萬元實木家具回家。幾天后，因懷疑新家具甲醛超標，夏先生與商家出現(xiàn)糾紛，一氣之下，夏先生刀砍新家具有驚人發(fā)現(xiàn)此前導購員承諾的實木家具竟含有人造板。

家私專賣店經(jīng)理給出的回答是，實木家具不一定每一個組件都是實木的。他的回答，站得住腳嗎？夏先生能獲得賠償嗎？

消費者訴苦

新家具搬回家空氣甲醛超標了

據(jù)夏先生介紹，去年6月，他在石岐區(qū)大信·新都匯中山邦得皇朝家俬專賣店，買了包括四門衣柜、妝臺、妝凳和床在內(nèi)的“四件套”，總價值是18050元。當時，導購員在推銷時一再說，這些家具全都是實木家具。

出于對該品牌的信任，夏先生下了訂單并繳付了訂金，不過當時他還是留了個心眼，指定要的是現(xiàn)場板（即賣場時展銷的家具），且用筆在上面做了記號。此外，不放心的他還要求導購員在訂貨單上明確寫明：“備注：現(xiàn)場板屬于實木產(chǎn)品，如現(xiàn)場安裝時發(fā)現(xiàn)有非實木組件則無條件退貨”。

6月29日，新家具送到了夏先生家里的主人房。過了兩三天，夏先生發(fā)現(xiàn)主人房里的空氣明顯出現(xiàn)刺鼻的氣味，住在房間里的夏先生經(jīng)常感到喉嚨干，想咳嗽。而更令他擔心的是，已懷孕五個月的妻子同樣有此反應。于是，他將買來的衣柜從主人房移到了客房，在拼裝的過程中發(fā)現(xiàn)螺絲孔擰出的木屑里外不一，于是他懷疑導購員所稱的“實木家具”有問題。

7月6日，夏先生雇請了中山市麗海室內(nèi)空氣凈化有限公司對房里的空氣進行了檢測，發(fā)現(xiàn)甲醛含量為0.43mg/m3，遠遠超出了國家標準GB/T18883—2002的甲醛限定值“0.10mg/m3”。此后，夏先生就退貨以及賠償問題多次與商家交涉。

一刀下去發(fā)現(xiàn)了“人造板”

“買了這些品牌家具，就好像買了一堆麻煩”夏先生說，自己因為此事已經(jīng)好幾天都無法上班了。

夏先生說，7月24日他第一次打電話給導購員，以對方所賣的家具不是實木為由要求退貨，對方表示答應。但后來當他再次致電導購員，對方又稱不同意退貨，并說所賣的家具就是實木的，讓夏先生找經(jīng)理。此后，夏先生說，商家負責人尹姓經(jīng)理在電話里反復給出的回應是“家具有實木成分，就應該叫實木家具”。

而后，夏先生一氣之下，一刀砍開了衣柜一塊板上的一塊，發(fā)現(xiàn)里面的材質(zhì)竟然是人造夾板。“我看這些夾板就是用各種粘合劑壓縮木屑做成的，就像鋼筋混凝土那樣加工水泥板一樣”從事化學技術十幾年的夏先生，本身就是做電子類產(chǎn)品的粘合工作的，在粘合劑方面有一定的了解。

專賣店回應

組件不全是實木也是實木家具

根據(jù)國家有關部門最新公布的木家具通用技術條件的標準，實木類家具指的是以實木鋸材或?qū)嵞景宀臑榛闹谱鞯?、表面?jīng)涂飾處理的家具；或在此類基材上采用實木單板式薄木（木皮）貼面后再進行涂飾處理的家具，包括全實木家具、實木家具、實木貼面家具三類。

昨日下午，中山邦得皇朝家俬專賣店經(jīng)理尹漢彭向記者解釋說，夏先生所購衣柜的框架等是實木的，但有些地方如中間的隔板等部分為纖維板，的確不是實木?？砂凑找陨系臉藴?，夏先生所買的可以稱作是實木類的家具。

承認導購員誤導愿意退貨

對于訂單上“如現(xiàn)場安裝時發(fā)現(xiàn)有非實木組件則無條件退貨”的備注，尹漢彭解釋說，當時向夏先生推銷的導購員上崗時間大約一個月，還沒經(jīng)過專業(yè)的培訓，可能對一些專業(yè)方面的知識不是很了解，所以才會向夏先生說“全是實木的”。他承認，店里要為導購員的誤導承擔相應的責任。最后，他說自己愿意按照訂貨單所說，無條件退貨。

雙方爭議

甲醛是否超標？

除了7月6日的空氣檢測報告，夏先生在6月13日也請同一公司做了檢測，當時主人房里的甲醛含量為0.03mg/m3，在限定值之內(nèi)。而他也向記者一再強調(diào)，兩次檢測的時間間隔內(nèi)，主人房多添置的東西只有新買的家具。夏先生認為，房間里的甲醛含量上升肯定是因為新買進來的家具。

而尹漢彭昨天也向記者出示了另外一份檢測報告，不過這份報告的檢測對象并不是空氣，而是家具本身。他說，這是當時在家具出廠時，由廠方委托國家有關部門出具的。記者看到，這份報告的檢測方顯示為國家家具產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心(廣東)，對夏先生所買的同類家具所作的關于甲醛的含量檢測結(jié)果為1mg/L，低于國家標準的“1.5mg/L”。

尹漢彭說自己并沒看過夏先生雇人所作的空氣檢測報告。他認為，空氣的甲醛含量受到多方面的影響，家具可能只是其中的一種因素。“如果夏先生非要說我們賣的家具的甲醛含量超標，我覺得應該要由國家質(zhì)檢部門出示權威的報告”尹漢彭說，甲醛超標一說對自己的生意影響很大，這幾天有好幾個客戶因此而退貨。

兩倍索賠是否“獅子大開口”？

夏先生除了要求退貨外，還索要家具金額的兩倍賠償和5000元的健康損失費，一共41100元。

尹漢彭昨日向記者表示，自己同意退貨，并且同意適當給予補償。記者追問具體金額，尹漢彭說不便透露，但不能同意夏先生所提出的兩倍金額的賠償。他說，自己還沒看到有這方面的規(guī)定。

而夏先生則表示，會堅持自己的索賠要求。“如果皇朝還是不同意的話，我會一直抗爭下去。”他說，過幾天他會就此事投訴至消委會，“到時候我會尊重消委會的仲裁，即使要不到兩倍賠償，我也不能容忍商家說了算”。

律師說法

兩倍索賠有法可依

昨日，記者就此事咨詢了廣東雅商律師事務所律師封謨喜。他認為，在這個案例中，皇朝家俬的工作人員對夏先生當時承諾的是“全是實木家具”，但后來貨不對板，這已經(jīng)涉嫌對消費者構成欺詐行為。而根據(jù)消費者權益保護法第四十九條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。所以，夏先生所提出的退貨再加兩倍賠償?shù)囊笫呛戏ǖ摹?/p>

不過，他同時認為，夏先生所提出的健康損失費5000元的要求還有待商榷。“除非有證據(jù)證明你所遭受的損失費用在2倍金額賠償之外，否則原則上這樣的要求不受支持。”封謨喜說。

家私質(zhì)量問題成消費投訴重點

據(jù)市消委會工作人員介紹，2011年上半年市消委會收到有關家私的消費投訴24宗，主要反映的是質(zhì)量問題和逾期送貨。

市消委會提醒廣大消費者：一是要到正規(guī)的經(jīng)營店購買家私，認真查看該家私是否標明了生產(chǎn)廠名、廠址，是否正規(guī)廠家生產(chǎn)，商品資料是否描述齊全，送貨時間以書面形式承諾；二是購買家具時要認真檢查家具的外觀及質(zhì)量，送貨上門時，不要忙于簽字驗收，應該首先打開包裝檢查，確認無誤后再簽字驗收；三是保留發(fā)票等購物憑證以及保修卡等，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題尋找消委會或有關部門投訴解決。