門(mén)窗脫皮、窗臺(tái)變形、板材變質(zhì)……近日,畢先生花44萬(wàn)元定制了一套高檔水曲柳實(shí)木家具,使用了僅半個(gè)月就問(wèn)題百出。對(duì)于家具的質(zhì)量問(wèn)題,廠(chǎng)家口徑前后不一,并堅(jiān)稱(chēng),退款可以,但要扣下12萬(wàn)定金。

擲重金只為買(mǎi)到好家具

2010年,剛從巴西回國(guó)不久的畢先生購(gòu)買(mǎi)了一套近200平方米的新房。去年11月,一家人開(kāi)始商量著裝修房子。因?yàn)閷?duì)國(guó)內(nèi)的家具行業(yè)不了解,畢先生的妻子決定在網(wǎng)上搜索。“當(dāng)時(shí)網(wǎng)上有一家名為千瑞吉的家具廠(chǎng),廠(chǎng)址在即墨,網(wǎng)頁(yè)上介紹工廠(chǎng)規(guī)模很大。”畢先生告訴記者。

網(wǎng)上看著不錯(cuò),畢先生沒(méi)有輕易購(gòu)買(mǎi),而是親赴即墨的千瑞吉家具廠(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)考察。與銷(xiāo)售人員交談了幾次后,畢先生覺(jué)得很滿(mǎn)意,與廠(chǎng)家簽下了總價(jià)44.3萬(wàn)元的家具合同,購(gòu)買(mǎi)了14扇門(mén)、床、窗框、衣櫥、樓梯等。合同簽訂前,畢先生特意跟廠(chǎng)家強(qiáng)調(diào),所有家具必須采用水曲柳純實(shí)木材料。廠(chǎng)家同意后,去年11月中旬,畢先生支付了22萬(wàn)元預(yù)付款。 今年5月31日,到了交貨日期,廠(chǎng)家只送來(lái)木門(mén)和窗框,稱(chēng)其余的還在生產(chǎn)中。畢先生沒(méi)有因廠(chǎng)家違約延期而生氣,先把廠(chǎng)家已經(jīng)送來(lái)的家具安裝起來(lái)。但僅僅半個(gè)月,在這些木門(mén)、窗框就出現(xiàn)了不同程度的脫皮、變形等問(wèn)題。

買(mǎi)回高級(jí)實(shí)木問(wèn)題百出

6日,記者來(lái)到畢先生位于市北區(qū)的新房。畢先生告訴記者,發(fā)現(xiàn)家具有質(zhì)量問(wèn)題后,他與廠(chǎng)家進(jìn)行過(guò)多次交涉,也去了即墨很多次。7月底,廠(chǎng)家的工作人員終于來(lái)畢先生家里,將已經(jīng)裝好的木門(mén)、窗框全部拆走,稱(chēng)同意退換。“當(dāng)時(shí)廠(chǎng)家的人已經(jīng)承認(rèn)這些木門(mén)、窗框不是純實(shí)木的,把所有之前安的那些門(mén)窗全都拆走了。”畢先生說(shuō),因?yàn)樘齑暗拇翱蛱y拆,廠(chǎng)家就留了下來(lái),家里還有一些廠(chǎng)家留下的殘缺木門(mén)、窗框。

在畢先生的新房,記者注意到,天窗上的木質(zhì)窗框多處出現(xiàn)脫皮,用手輕輕一碰就會(huì)脫落。殘缺的窗框都已經(jīng)變形,很容易就能看到拼接的痕跡。幾乎所有的門(mén)框、窗框表面都抹了膠,貼了一層木皮,有的甚至還填充了一些泡沫膠。“當(dāng)時(shí)我要求的材質(zhì)是純實(shí)木,現(xiàn)在卻成了拼接木。”記者在畢先生提供的合同上看到,合同上注明家具的材質(zhì)是水曲柳。 畢先生懷疑廠(chǎng)家造假,對(duì)消費(fèi)者有欺詐行為。 廠(chǎng)家口徑前后不一拒絕全額退款

為了向廠(chǎng)家了解清楚情況,7日,記者與畢先生一同來(lái)到位于即墨普東鎮(zhèn)的千瑞吉家具廠(chǎng)。到達(dá)之后卻發(fā)現(xiàn),家具廠(chǎng)里空空蕩蕩,只有一名值班人員。對(duì)方稱(chēng)工廠(chǎng)正在放假,廠(chǎng)里除了自己沒(méi)有其他的工作人員。

隨后,畢先生撥通了工廠(chǎng)副總經(jīng)理孫女士的電話(huà)。孫女士稱(chēng),公司總經(jīng)理出差,她無(wú)法給出準(zhǔn)確答復(fù)。對(duì)于家具的質(zhì)量問(wèn)題,孫女士堅(jiān)稱(chēng)他們制造的家具不存在任何問(wèn)題,是完全按照畢先生的要求去做的。孫女士稱(chēng),木門(mén)、窗框這些前期已經(jīng)安裝的木制品,廠(chǎng)家愿意退換是因?yàn)?這在工廠(chǎng)的承受范圍之內(nèi),現(xiàn)在畢先生要求全部退貨,工廠(chǎng)接受不了。 “我們的家具都已經(jīng)做出來(lái)了,如果全部退貨,那我們的損失誰(shuí)來(lái)承擔(dān)?”孫女士稱(chēng),公司已經(jīng)花24萬(wàn)元制作家具,如果畢先生堅(jiān)持要退貨,需要支付一半的損失。但對(duì)于損失具體是如何計(jì)算出來(lái)的,孫女士卻不愿多談。

對(duì)于問(wèn)題最終的解決辦法,孫女士稱(chēng)希望雙方繼續(xù)協(xié)商。但畢先生認(rèn)為,自己本來(lái)打算今年5月底就搬進(jìn)新家,現(xiàn)在家具出現(xiàn)問(wèn)題,如今自己還要繼續(xù)支付每個(gè)月5000元的房租,不可能無(wú)限期協(xié)商下去。雙方的意見(jiàn)無(wú)法達(dá)成一致,目前,即墨市315消費(fèi)者協(xié)會(huì)與即墨工商局已經(jīng)介入調(diào)查。