主持人：就是讓客戶用得更加實用、更加舒服？剛才大家都提到了價格，可能在這樣的市場環(huán)境之下，消費者對價格會非常關注和敏感?，F(xiàn)在有一個問題，就是家具漲價是不可回避、毋庸置疑的話題，是不是這樣一個市場環(huán)境讓我們在比較寒冷的市場里面雪上加霜？因為我覺得作為品牌本身，我們也比較困難。因為上游市場在漲價，原材料和用工都在漲價，我們漲價也是不可避免的話題。知名品牌、消費者比較認可的品牌會怎么樣應對這個問題？
賴總：關于主持人的問題，我們作為代理商，盛家家居在天津已經(jīng)有18個年頭，可以看出成本一年一年不斷往上遞增，特別是近兩年，成本定價攀升迅速。這些對于我們的經(jīng)營都是一個很大的挑戰(zhàn)。整個行業(yè)或整個社會，就拿天津來講，如果我們的人均消費能力都在提升，我認為是一個社會進步。而如果只是某一方面，比如從經(jīng)營角度講，我們的租金、人工、物流在上漲，那么是這個行業(yè)發(fā)展的無序?qū)е鲁杀旧仙龑ξ覀兊慕?jīng)營也是很大的挑戰(zhàn)。我們勢必會考慮如何去通過我們更加有效的管理以及我們各方面，包括我們的物流更加有保障，減低損耗，加強我們的一次成功率等等，來把成本砍掉。如果是所有成本的上漲都表現(xiàn)在終端的產(chǎn)品上面，不能說這樣做不行，但是消費者不買你的賬。我們也得生存，紅蘋果家具其實是一個性價比比較高的東西，如果無端把成本都加上去，顧客就會覺得你不可信，所以現(xiàn)在我們只能通過自己內(nèi)部的管理來調(diào)控。
但是如果說操作到一定層面上，比如成本的增加不按正常的途徑走，我覺得我們整個行業(yè)就要考慮如何把一些不必要的資源利用起來，包括搜房也是這樣，搜房可能也有很多好的資源是我們需要的，而我們也有資源是搜房需要的，我們就會進行聯(lián)動。這樣就不會把大家覺得富余的東西浪費掉，也不會更加增加我們的成本。
另外，成本增加我覺得是一個趨勢，而且成本增加也有一定的道理，關鍵是在哪一個行業(yè)，而且也不是浪費造成的成本增加，而是正常的經(jīng)營。比如你開一個店，成本肯定會增加，這樣就要我們把終端服務做得更好。一個產(chǎn)品銷售出去，不單單只是一個產(chǎn)品而言，可能還涉及到你的購物環(huán)境、售后服務、安裝的技術(shù)以及成功率，還有銷售之后的配貨等等，能否給顧客再提供這些服務，我認為這也是很重要的。
主持人：這也是兩方面的努力，一個是從企業(yè)內(nèi)部減少消耗，而且提高效率，為消費者提供更大份額的服務，更重要的也是整體市場環(huán)境的引導。那紀總怎么看待這個觀點？作為比較知名的品牌怎么看這個問題？我覺得一個穩(wěn)定的價格體系對品牌來說非常重要。
紀總：對于百強來說，這也是一個比較敏感的問題。因為消費者也是希望可以買到一個比較合理而且質(zhì)量本身要好、服務要好，綜合各方面的體系才能選定一個品牌。包括物價上漲，這可能已經(jīng)是一種趨勢了。比如說哪個品牌或者哪個行業(yè)和企業(yè)，包括房地產(chǎn)的上調(diào)，都是不可避免的。在這種情況下，我們不能說是硬著頭皮堅持，但是我們只能面對現(xiàn)實。
在這種情況下，我們應該做的就是把本品牌的服務質(zhì)量，包括售后等一系列的服務全部提升，讓消費者買到更滿意的家具，這應該是一個工本問題。至于已經(jīng)成為現(xiàn)實的事情，它已經(jīng)無法避免了。人們在今后選擇家具上面就會衡量服務和環(huán)境，以及品牌。一個品牌最重要的應該是環(huán)保，我們百強家具不能說做得更好，只能說努力去做到位。在環(huán)保上面我們肯定會做到位，還有就是我們的服務質(zhì)量，在售后服務方面也會做到位。我希望消費者可以買到自己滿意、放心、綠色、環(huán)保的家具。
主持人：兩位老總有一個共同的觀點，就是漲價其實是勢在必行的。大家也認知到了這個觀點，我們能做的就是就是提高產(chǎn)品的價值，提供更多的服務，把產(chǎn)品做得更好，讓消費者花稍微多一點的價格買到更好的產(chǎn)品，朱總您認同我的觀點嗎？
朱總：認同。我覺得漲價不僅僅是家居行業(yè)單獨的問題，其實原材料漲價、勞動力漲價都是一個整體的社會的趨勢。就像原材料一樣，必須是生產(chǎn)材料比較好的。原材料廠商制造成本也在增加，所以必須把產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)業(yè)鏈的質(zhì)量增加。漲價是一種不可避免的趨勢，我們能做的就是盡量讓顧客覺得買到更多的實惠。
主持人：我知道實木家具在漲價里面是炒得最兇的，對于地中海品牌而言會不會有自己的弱勢？
史經(jīng)理：現(xiàn)在從整體市場的宏觀調(diào)控和整體的運營成本都是呈上漲的趨勢，但是對于地中海的產(chǎn)品來說，包括像店面售出的不單純是木頭，帶給大家的更是一種非常輕松、舒適的生活方式。包括在上調(diào)價格以后，我們也會提高自己店面的整體服務。像后期的軟裝和以后針對顧客家里的整體軟裝的設計都是可以的。對于顧客來說，相對稍微提高了一點價格，但是后面省去的價格也是很多的，不用再請軟裝設計師，所以表面是漲價了，其實是增加了產(chǎn)品的價值。
