圖：羅浮宮家居集團(tuán)副總裁劉克政先生在啟動儀式上作企業(yè)誠信建設(shè)經(jīng)驗分享

 

嚴(yán)格把關(guān) 規(guī)范管理
 

　　成立于2000年的羅浮宮，現(xiàn)已發(fā)展成為全球面積最大、品類最全的家居綜合體。整個賣場面積達(dá)45萬平方米，現(xiàn)有2000多個國內(nèi)一線家居品牌，以及100個歐洲頂級進(jìn)口家居品牌，每年吸引約105個國家和地區(qū)逾180萬人次前來采購、參觀旅游。
 

　　在產(chǎn)品品類與風(fēng)格上，羅浮宮要做最大最全，無論消費(fèi)者選擇任何一種風(fēng)格的家居產(chǎn)品，在羅浮宮都有著非常豐富的選擇。同時，還要確保消費(fèi)者所選的任何一件產(chǎn)品，都是設(shè)計好，品質(zhì)好，環(huán)保安全的產(chǎn)品。
 

　　羅浮宮必須要為消費(fèi)者把好第一道關(guān)！據(jù)羅浮宮副總裁劉克政先生介紹，羅浮宮在品牌進(jìn)駐經(jīng)營及產(chǎn)品進(jìn)場上均設(shè)下“重關(guān)卡”。嚴(yán)格審核進(jìn)駐品牌資質(zhì)和經(jīng)營信用情況；在商品進(jìn)入賣場前，商戶要提供生產(chǎn)授權(quán)書、生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品檢測報告等證明。產(chǎn)品進(jìn)場后，會有專人現(xiàn)場復(fù)核每一件商品。對于售后問題，如果商戶不積極處理，羅浮宮堅決實行先行賠付；對不合格商品和不誠信的商家，堅決予以清退，并依照法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)章制度嚴(yán)肅處理。在管理過程，羅浮宮通過廣播、視頻、召開晨會、專題會，印發(fā)宣傳資料等多種形式宣傳教育，引導(dǎo)商場管理團(tuán)隊、廣大商戶、導(dǎo)購員及工作人員形成“誠信經(jīng)營、規(guī)范管理”的經(jīng)營管理共識，從而進(jìn)一步強(qiáng)化市場誠信體系建設(shè)工作。

 

誠信服務(wù)  貼心至上
 

走進(jìn)羅浮宮，消費(fèi)者會發(fā)現(xiàn)“五星金牌店面”、“年度誠信示范商鋪”等一個個金燦燦的牌匾掛在羅浮宮商戶門前。這也成為羅浮宮的一道獨(dú)特的風(fēng)景線。
 

　　這種評比是為了讓每一位消費(fèi)者都獲得更多消費(fèi)指引，放心購物，從而提升整個商場的誠信服務(wù)水平。據(jù)劉克政介紹，從誠信意識、日常行為規(guī)范、銷售業(yè)績、售后服務(wù)保障等方面，羅浮宮均對商戶進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督和檢查，并進(jìn)行季度考核，分別給表現(xiàn)優(yōu)秀推出的店鋪授予五星級牌匾、七星級牌匾、誠信示范商鋪等牌匾以及獎金，激勵全體商戶都能夠高度認(rèn)識誠信經(jīng)營的重要性。
 

　　作為服務(wù)周期較長的耐用品，家具行業(yè)的售后服務(wù)在整個消費(fèi)過程中顯得尤其重要。羅浮宮針對客戶需求，更是首創(chuàng)全國免費(fèi)送貨上門安裝、全球免費(fèi)送貨直達(dá)客人港口、實行十年保修等服務(wù)措施。
 

　　每一位成交的消費(fèi)者都會接到羅浮宮售后服務(wù)中心的電話回訪，反饋整個消費(fèi)過程中感受；若出現(xiàn)問題，售后服務(wù)中心保證100%跟進(jìn)解決。保持與消費(fèi)者的密切溝通，準(zhǔn)確了解消費(fèi)者的需求，是羅浮宮提供貼心服務(wù)的基礎(chǔ)。

 

主動自發(fā)  業(yè)績見真章
 

　　2016年，羅浮宮商戶自發(fā)成立了“商戶商品價格&品質(zhì)誠信聯(lián)盟”，并制定了聯(lián)盟章程。啟動儀式上，聯(lián)盟發(fā)起單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行了莊重宣誓。聯(lián)盟的啟動，帶動了大批的商戶也申請加入，成為聯(lián)盟會員。聯(lián)盟的成立讓誠信建設(shè)工作由被動變成了主動，讓誠信再一次帶動了誠信。
 

　　多年來，羅浮宮始終堅持“以誠信立品牌、以服務(wù)創(chuàng)品牌的”的經(jīng)營理念，不斷強(qiáng)化誠信體系建設(shè)，不斷創(chuàng)新和完善企業(yè)管理，連續(xù)多年獲評“廣東省信用示范市場單位”、“廣東省誠信企業(yè)”、“全國售后服務(wù)十佳單位”、“廣東省民營企業(yè)百強(qiáng)”、“廣東省百強(qiáng)服務(wù)企業(yè)”、“亞洲品牌500強(qiáng)”等多項殊榮。羅浮宮的品牌誠信和美譽(yù)度得到不斷提高，業(yè)績也隨之不斷的攀升，印證了今年“誠信興商月”的主題“誠信促消費(fèi)”。
 

　　人無信不立、業(yè)無信不興、國無信則衰，誠信已經(jīng)成為一個人、一個企業(yè)乃至一個國家的生存之本。羅浮宮集團(tuán)副總裁劉克政表示，“羅浮宮有信心有決心將誠信建設(shè)工作做得更好，為廣大消費(fèi)者打造一個100%優(yōu)質(zhì)商品、100%優(yōu)質(zhì)服務(wù)、100%誠實守信的購物殿堂。”

 

圖：羅浮宮“商戶商品價格&品質(zhì)誠信聯(lián)盟”啟動，莊嚴(yán)宣誓