1. 什么是SUS ？

SUS 全稱 System Usability Scale ，系統(tǒng)可用性量表。SUS最初是Brooke于1986年編制，可以科學(xué)地量化用戶體驗(yàn)，用于完成一系列任務(wù)場(chǎng)景后，對(duì)產(chǎn)品或系統(tǒng)整體宏觀的感知可用性測(cè)量。

翻譯過(guò)后可以得到下面的中文表，參與者在使用產(chǎn)品后對(duì)每個(gè)題目下面打鉤來(lái)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行5點(diǎn)評(píng)分。（小伙伴們可自行保存）

2. 問(wèn)題組成

SUS提供整體可用性評(píng)估度量，由10個(gè)題目組成，奇數(shù)項(xiàng)為正面陳述，偶數(shù)項(xiàng)為反面陳述。

第4，5，10三項(xiàng)構(gòu)成的子量表為“有效性”（Effectiveness）&“易學(xué)性”（Learnability）；第2，3，7，8四項(xiàng)構(gòu)成的子量表為“使用效率”（Use Efficiency）&“可用性”（Usability）；第1，6，9三項(xiàng)構(gòu)成子量表“滿意度”（Satisfaction）。

3. 使用場(chǎng)景

SUS適用范圍廣泛，產(chǎn)品新舊版本迭代之間對(duì)比，同類型競(jìng)品之間對(duì)比，同一產(chǎn)品不同終端之間對(duì)比均可使用。可采用線上線下問(wèn)卷調(diào)研的方式，簡(jiǎn)單高效的采集真實(shí)用戶反饋。避免在初期過(guò)早的關(guān)注細(xì)節(jié)。

4. 如何使用

當(dāng)收集好用戶問(wèn)卷反饋過(guò)后，步驟如下：

1. 對(duì)于奇數(shù)序號(hào)的問(wèn)題，將其得分減1；（比如第1題分?jǐn)?shù)為4，得分為4-1=3分）

2. 對(duì)于偶數(shù)序號(hào)的問(wèn)題，將其得分被5減去；（比如第2題分?jǐn)?shù)為3，得分為5-3=2分）

3. 將所有問(wèn)題最后的得分加在一起，然后乘以2.5；（每個(gè)題目的得分范圍記為0~4，最大值為40，SUS可用性得分的范圍在0~100，換算后乘以2.5）

4. 計(jì)算出的結(jié)果即為產(chǎn)品的SUS可用性得分。

Tips 注意事項(xiàng)：

1. 填寫(xiě)之前不要進(jìn)行總結(jié)或討論；

2. 應(yīng)當(dāng)要求用戶快速完成各個(gè)題目，不要過(guò)多思考；

3. 第二題和第六題對(duì)于參與者可能難以理解，需要解釋清楚；

4. 如果用戶因?yàn)槟承┰驘o(wú)法完成其中某個(gè)題目，就視為用戶在該題上選擇了中間值。

SUS分?jǐn)?shù)等級(jí)與百分等級(jí)的區(qū)別：

我將其翻譯過(guò)后得到中文表，可以大體上感知得出的SUS分?jǐn)?shù)對(duì)應(yīng)的用戶可接受范圍。

更加細(xì)化的SUS用戶感知，可參照SUS分?jǐn)?shù)曲線分級(jí)范圍表：

注意到這里SUS分?jǐn)?shù)等級(jí)與百分等級(jí)的區(qū)別。對(duì)照SUS分?jǐn)?shù)曲線分級(jí)范圍表，如果你的SUS分?jǐn)?shù)為68，說(shuō)明你的產(chǎn)品比市面上50%的產(chǎn)品可用性要好。也就是說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)算是合格了，表明需要進(jìn)行較小的改進(jìn)。50%中值點(diǎn)對(duì)應(yīng)SUS分?jǐn)?shù)68。（（59-41）/ （71-65）= 3 故中值點(diǎn)為65+10/3≈68 ，68分是均值，因此對(duì)應(yīng)百分比是50%。）

5. SUS的優(yōu)點(diǎn)

1. 量表公開(kāi)免費(fèi)，題目簡(jiǎn)單，只需參與者打分，實(shí)施便捷，操作簡(jiǎn)單；

2. 適用范圍廣泛，產(chǎn)品初期測(cè)試驗(yàn)證，競(jìng)品分析，新舊版本對(duì)比等等；

3. 研究證明SUS在樣本量有限時(shí)，可以最快達(dá)到效果，可信度系數(shù)高；

4. 快速宏觀有效區(qū)分可用系統(tǒng)（產(chǎn)品）和不可用系統(tǒng)（產(chǎn)品），避免在初期過(guò)早的關(guān)注細(xì)節(jié)；

5. 當(dāng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)產(chǎn)生分歧時(shí)，SUS讓更多的人員參與代替少數(shù)意見(jiàn)領(lǐng)袖說(shuō)了算的形式，定量不追求定性。

6. 小樣本量時(shí)依然呈現(xiàn)高度的內(nèi)部一致性，產(chǎn)生真實(shí)可靠的反饋結(jié)果。

作者：設(shè)計(jì)師豆?jié){
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